Não há dúvidas a sociedade mudou. Vivemos agora a era da Internet, caracterizada pela conectividade, agilidade e pela peça chave para toda e qualquer forma de comunicação: a interatividade.
 
O segredo para um bom relacionamento está no ato de se fazer presente. No caso da relação entre empresa e cliente, não poderia ser diferente.
 
As redes sociais recebem diariamente milhões de usuários com interesses que vão muito além do entretenimento. O surgimento destes canais deu voz à um público que estava acostumado a somente receber a mensagem, como na relação com o rádio e a TV, criando, assim, uma nova classe de formadores de opinião.
 Hoje, toda e qualquer pessoa tem o poder de alavancar um negócio, bem como gerar uma crise com proporções à nível global. Uma boa comunicação com este público, que só tende a crescer, é essencial para uma empresa.